Service og garanti

1. GARANTIENS GYLDIGHED

2. HVAD GØR MAN I TILFÆLDE AF FUNKTIONSFEJL

2.1 Læs brugermanualen igen og kontroller, at pumpen er blevet korrekt installeret, og at betjeningsvejledningen er blevet fulgt nøje. Almindelige problemer, der kan være årsag til, at pumpen ikke fungerer korrekt, er, at et fremmedlegeme blokerer impelleren, at der er luft i pumpehuset, at pumpeventilen er tilstoppet, eller at slangen er tilstoppet. VIGTIGT! Før du undersøger pumpen, skal du slukke den, trække ledningen ud af stikkontakten og åbne for vandhanen/haveslangen for at tømme eventuelt tilbageværende vand ud, som stadig kan være under tryk.

2.2 Hvis pumpen stadig ikke fungerer korrekt, eller du har mistanke om, at den er beskadiget, skal du kontakte Elpumps’ kundesupport via kontaktformularen med henblik på vejledning om mulige årsager og løsninger. Fremsendelse pr. e-mail af fotos af skaden eller videoer af pumpen under brug kan i vidt omfang nedbringe den tid, det tager at identificere problemet.

2.3 Hvis problemet ikke kan identificeres eller løses online, skal du ringe til serviceudbyderen, før du sender pumpen til undersøgelse og give en kort beskrivelse af problemet. Du vil enten få vejledning i, hvordan du løser problemet eller blive anmodet om at sende pumpen til den angivne adresse til undersøgelse.

3. INDLEVERING ELLER FREMSENDELSE AF PUMPEN TIL UNDERSØGELSE

3.1 Indlever pumpen på serviceudbyderens adresse på det forudaftalte tidspunkt eller fremsend pumpen. Du skal sikre dig, at du pakker den forsvarligt i to kasser og med rigeligt fyldmateriale imellem for at beskytte den mod beskadigelse under transporten. Forsendelsesomkostningerne til serviceudbyderen dækkes ikke af garantien. VIGTIGT! Serviceudbyderen kan opkræve et gebyr for at undersøge pumpen, hvis skaden er sket på grund af en brugerfejl og således ikke er dækket af garantien.

4. VURDERING AF GARANTIDÆKNINGEN

4.1 Serviceudbyderen vil undersøge pumpen inden for fem hverdage og afgøre, om reparationen er dækket af garantien eller ej.

4.2 Alle reparationer er dækket af garantien, forudsat at skaden skyldes fabrikations- og/eller materialefejl, og forudsat at garantiperioden på 24 måneder regnet fra datoen for fakturaudstedelsen ikke er udløbet endnu.

4.3 Reparationer, hvor skaden ikke skyldes fabrikations- og/eller materialefejl, eller hvor garantiperioden på 24 måneder regnet fra datoen for fakturaudstedelsen allerede er udløbet, er ikke dækket af garantien.

4.4 Serviceudbyderens afgørelse er endelig og bindende for både Elpumps og kunden.

5. IKKE DÆKKET AF GARANTIEN

5.1 Fejl, der ikke kan tilskrives fabrikations- og/eller materialefejl, og som derfor ikke er dækket af garantien:

• La instalación, manipulación o mantenimiento de la bomba contraviniendo lo descrito en el manual del usuario (error del usuario).
• Installation, drift eller vedligeholdelse af pumpen på en måde, der ikke er beskrevet i brugermanualen (brugerfejl)
• Beskadigelse under transporten, eller forsømmelse eller uagtsomhed under transporten
• Fejl, der skyldes almindeligt slid og ælde
• Misbrug, fejlagtig anvendelse, eller usædvanligt slid og ælde
• Brug af pumpen til andre formål end det, den er beregnet til
• Utilstrækkelig eller forker vedligeholdelse eller vedligeholdelse udført af ukvalificeret personale
• Pumpens type- eller serienummer er blevet ændret, fjernet eller gjort ulæseligt, eller det er ulæseligt af andre årsager, og tydelig identifikation af pumpen ikke er mulig
• Ændringer, modifikationer eller reparationer udført på pumpens materiale eller konstruktion af andre end serviceudbyderen
• Forkert opbevaring, frostskade, tyveri, hærværk, ulykke, brand, vand eller andre uforudsete farer
• Årsagen til fejlen kan ikke entydigt fastslås
• Andre årsager, der ikke har forbindelse med fejl i materialer eller udførelse
  
  

6. REPARATION UNDER GARANTIEN

6.1 Hvis skaden falder ind under garantien, bliver pumpen repareret eller udskiftet og returneret uden beregning. Elpumps forbeholder sig ret til efter eget skøn at afgøre, om den beskadigede pumpe skal repareres eller udskiftes.

7. REPARATION UDEN FOR GARANTIEN

7.1 Hvis skaden falder uden for garantien, kan du anmode serviceudbyderen om at reparere, returnere eller kassere pumpen for din egen regning. Omkostningerne til undersøgelse, reparation, returnering eller kassation fastsættes af og skal betales direkte til serviceudbyderen.

8. SÆRLIGE BESTEMMELSER

8.1 UNDLAD AT INDLEVERE ELLER SENDE PUMPER TIL ELPUMPS’ KONTORER. Elpumps’ hovedkontorer kan ikke modtage pakker. Fejlbehæftede pumper skal altid indleveres på eller sendes til reparation til den adresse, hvor serviceudbyderen har værksted. Pumper, der indleveres på eller sendes til Elpumps’ kontoradresser, vil blive afvist ved modtagelsen og returneret til afsenderen for afsenderens regning eller kasseret uden erstatning, hvis afsenderens adresse er ufuldstændig eller ukendt.

8.2 Hvis der er mistanke om, at en pumpe er beskadiget, udgør det ikke en ophævelse af købsaftalen mellem dig og Elpumps, at du indleverer pumpen på eller sender den til serviceudbyderens værksted: der kan ikke kræves hverken delvis eller fuld tilbagebetaling, og eventuelle udestående beløb skal stadig betales. Hvis pumpen ikke virker af en årsag, der er dækket af garantien, vil den blive repareret eller udskiftet og returneret uden beregning så hurtigt som muligt.

Elpumps’ vandpumper er udelukkende beregnet til brug i private hjem og haver.
Industriel brug er ikke tilladt.

Elpumps International Distributions Kft.
Pompes à eau pour la maison et le jardin
www.elpumps.dk